工作总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。一路范文网以下是小编整理的县税务局优化营商环境和提升纳税人满意度工作总结汇报(锦集6篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。
县税务局优化营商环境和提升纳税人满意度工作总结汇报1
国家税务总局XXX市税务系统按照XXX税务局和市委、市政府关于优化营商环境的部署要求,以国地税征管体制改革为契机,以“1+1>2”的合力,对表对标、迅速行动,扎实做好专项工作部署,进一步优化办税体验和税收营商环境,成效良好。
一、工作机制突出“优”
(一)建立上下级沟通机制
5月30日,在XXX市召开全市税务系统优化税收营商环境暨纳税人满意度工作会议,传达了XXX、市会议精神,通报了营商环境及纳税人满意度调查情况,讲解了营商环境的评价指标口径。同时,对优化营商环境工作中的好经验好做法进行交流,对重点工作进行安排与部署,提升全市税务系统对优化税收营商环境工作的协同推进和重视度。
(二)建立长效化督导机制
制定并下发《国家税务总局XXX市税务局关于优化税收营商环境工作的实施方案》,绘制优化营商环境工作具体的时间表、任务图,实时跟踪落实,确保各项工作开展有条不紊、循序渐。摸底开展“纳税人满意度调查及税收营商环境调查”,递寄纸质调查问卷3220份,回收有效问卷2728份,有效问卷回收率84.7%,并实地走访12个县级税务机关各2家典型企业,暗访全市10所办税服务厅,面对面了解纳税人对税收营商环境工作的意见建议,排查薄弱环节,对标整改调查中存在的不足,稳步推进优化营商环境,确保工作成果的长效化。
二、服务举措突出“新”
(一)增强工作合力,提升办税体验感
在全市办税服务厅设立“征管服务工作室”,选派32名政治素质高、业务能力强的县市局业务骨干入驻,形成办税服务厅征收与管理相容、业务并进,一厅(发起)受理,为纳税人提供集约化办税服务,解决纳税人办税过程遇到的“多头跑、重复跑”问题,提升纳税人办税体验感。
(二)创响特色品牌,实现办税便捷化
在全市29个基层分局(所)全面推行“闽税通”自助办税服务室,在全XXX优先创响“闽税通”品牌,规定“闽税通”自助办税服务室由相应分局(所)负责管理,安排税源管理岗人员驻守“闽税通”自助服务室,并熟练操作自助办税终端及电子税务局办税流程,为不熟悉自助办税终端设备及电子税务局操作流程的纳税人现场进行辅导答疑,确保疑惑有人解,并维护自助办税服务设备,保障自助办税终端设备安全,做到办税效率更高、服务质量更优,实现纳税人可就近选择办税服务场所,实现办税分流。
(三)专项能力提升,提高服务规范化
对全市12个基层征收单位和10个办税服务厅的680名税务人员进行纳税服务能力提升培训,培训覆盖率达100%。通过“主题培训+落地辅导+巩固提升”模式进行落地整改、现场示范、纠偏、指导和固化;通过服务微观察回顾,服务体系解读,话术通关、情景演练等课程“立标准”;从服务环境、服务意识、服务形象、服务话术、服务流程等多维度中“找问题”,通过厅堂访谈,听声于民,收集建议“促提升”;从“四声服务”到60秒关怀,笑相迎、主动问、及时办、提醒递、目相送等多角度规范办税服务言行举止,全面更新税务干部服务观念,提高主动靠前服务意识。
三、宣传辅导突出“广”
(一)推出“春风走访月”活动
将3月定为“春风走访月”,开展局领导带队的减税降费走访宣传活动,宣传减税降费政策,倾听企业意见、建议。通过“春风走访月”活动,全市税务机关走访企业262户次,共收集意见建议、问题96条,其中现场解决73条,限期内办结率100%,切实做到快速响应纳税人诉求;将自主设计含减税降费、办税便利等13项指标的春风行动问卷调查表,委托EMS快递公司投放、回收520余份。充分发挥好“疑点信息反馈机制”和“快速核实机制”效用,对纳税人反映的问题通过市局会商集中办公第一时间加以研究、解决,形成闭环处理,查缺补漏,整体提升营商环境。
(二)开展多形式“纳税人学堂”
通过定期与不定期方式开展培训,为纳税人提供税收最新政策解读,让纳税人得到正规、适用、有效的税法培训辅导。最大限度方便和服务了纳税人,切实提高纳税人税法遵从度,构建税企沟通新平台。目前,全市已开展电子税务局基本操作、机关事业单位社保费申报业务、小微企业税收优惠政策、增值税改革新政解读等业务培训共112期,培训纳税人近13650人次。其中侧重开办“纳税人流动学堂”三期,分别为XXX卫分健委、XXX市第一医院、XXX市党校的中高级人员近300人进行《个人所得税法》政策解读,有效帮助参训人员正确掌握个人所得税专项附加扣除项目填报,受到全体培训人员的好评。XXX市税务局于2019年8月8月开办《中国营商环境指标介绍》课程,畅通与重点企业和中介服务机构的沟通渠道,针对营商环境评价指标内容及规范,对照世界银行的评价规则和口径,精准辅导企业准确理解营商环境纳税指标。
四、硬件设备突出“强”
(一)“桌面云”全覆盖
在全XXX创新使用“桌面云”服务,2019年6月实现了全市启用,利用云计算技术、大数据与办税、办公的深度融合,极大地改善了办税环境,提高了管理效能,达到了操作系统全覆盖、内外网络全管控,进一步增加系统的流畅度,避免纳税人因操作失误造成的数据丢失,在一定程度上分流了窗口办税人员,压缩了纳税时长。
(二)“自助办税管理平台”试点开发
根据总局下发的《自助办税终端管理办法》和《国家税务总局自助办税终端业务规范》,XXX市税务局作为全XXX试点单位承接自助办税管理平台的自主开发,实现自助办税功能的统一发布、自助设备的职能配置和运行监控管理,实现自助办税统一化和规范化。目前XXX市税务局已举办三次自助办税管理平台集中办公,完成自助办税终端管理平台后端业务需求的撰写,拟于2019年9月份进行试点上线运行。
五、落实政策突出“实”
(一)确保税收红利应享尽享
持续加强各项业务和技术准备,根据减税降费政策在XXX税务局的统一指导下及时调整金税三期征管系统,配套升级电子税务局、自助办税终端等,加强征期风险排查与处置,确保纳税人“开好票”、“报好税”。注重利用科技手段,自主开发并被XXX税务局在全XXX推广上线“减税降费风险监控平台”,发现纳税人存在应享未享、不应享而享的,及时预警提示、通知更正。3月份以来,通过监控发现并提示应享受未享受减税降费优惠政策,已有XXX户次得到纠正,及时为纳税人办理退税或抵税合计XXX万元。
(二)推行简易注销即办快办
严格落实《国家税务总局XXXXXX税务局关于进一步加强和规范税务注销工作的通知》(闽税函〔2019〕107号)要求,着力解决企业“注销难”问题,为企业退出市场提供更加便利化服务,推行税务注销分类处理,加强与市场监管部门协同,提高清税速度。对未办理过涉税事宜的或办理过涉税事宜但未领用发票、无欠税(滞纳金)及罚款的免予到税务机关办理清税证明,直接向市场监管部门申请办理注销登记;对未处于税务检查状态、无欠税(滞纳金)及罚款、已缴销增值税专用发票及税控专用设备,且符合条件的纳税人,优化即时办结服务,采取“承诺制”容缺办理。同时,积极开展企业注销政策的宣传和辅导,设置清税专窗,简化税务注销办理的资料和流程,推行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务。
(三)深化纳税信用增值效用
建立覆盖全市县区局上下级联动的“银税互动”工作格局,与XXX银行、XXX国际银行等10余家银行签订“征信互认,银税互动”合作框架协议。深化“银税互动”项目的长效机制,通过信用评价,对守信纳税人提供线上线下的融资服务,以信授信,助力解决小微企业融资难、融资慢的问题,助推民营企业发展。据统计,目前全市已有XXX户企业经税务部门推送给银行已获批贷款XXX亿元。同时,加强与银行等金融机构的沟通和交流,多面向开拓银税合作新领域,积极联合部分银行探索拓展自助服务、委托服务和服务体验等合作空间。
润物有声服务不止。在总结经验、巩固优势的同时,XXX市税务局将继续坚持问题导向、不断改进工作,以更积极的态度、更坚定的决心、更有力的举措,致力于减轻纳税人办税辅导,提升纳税人办税体验。
县税务局优化营商环境和提升纳税人满意度工作总结汇报2
今年以来,内蒙古自治区税务系统突出问题导向、目标导向、效果导向、全面深化“放管服”改革,聚焦营商环境突出问题,以坚定的决心、超常的力度和过硬的举措,推动全区税务系统税收营商环境持续优化、纳税人缴费人满意度持续提升。
优服务,收获便捷“新税感”
“前段时间我加入了税企沟通微信群,平常店里忙走不开,又需要领定额发票,我就在群里问了一下是不是只能本人去自助机领票,不一会儿就有税务人员回复了我,告知我不是本人也可以,通过电子税务局或到办税服务厅窗口增加购票员,购票员进行实名采集后就可以领票了。”乌海市海勃湾区杨二肉店的店主杨换在税务人员回访时高兴地说道。
据了解,乌海市海勃湾区税务局聚焦“我为纳税人缴费人办实事”,关注纳税人缴费人的痛点、堵点、难点,搭建税企沟通微信群、钉钉群51个,完善沟通机制,快速响应纳税人诉求,每个税企沟通微信群、钉钉群指定专人负责关注、收集、转办、反馈群内纳税人提出的问题、意见、建议,实时答疑解惑,做到有问必答,每月将高频问题答疑汇总发送到税企沟通群中,架起税企沟通联络桥梁。
为进一步提升全区税收营商环境,全区各级税务机关推出多种多样的服务“新举措”:自治区税务局结合历年便民春风行动和自身实际,推出11大类35项105条便民利民惠民的服务措施,涵盖群众诉求快响应、分类服务解难题等各个方面。阿拉善盟额济纳旗税务局推出“点餐式”服务,积极鼓励纳税人提出多元化需求,订制个人专属套餐。兴安盟税务局发挥团队管理优势,按照“一企一策”思路,为企业量身制定个性化方案,选派专人为企业讲解税收政策用实际行动为企业发展赋新机。
锡林郭勒盟税务系统认真落实各类便民利民惠民政策措施,切实优化税收营商环境。图为办税服务厅工作人员耐心解答纳税人问题。
提效率,数据赋能“新时代”
“全区税务系统要持续深化’以数治税’,深耕数据‘蓝海’,结合党史学习教育,着力将数据分析结果应用到执法、服务、监管各环节,切实提升为纳税人缴费人办实事解难题的时效性和精准度。”内蒙古自治区税务局党委书记、局长胡苏华在6月18日的全区税务系统“带好队伍、干好税务”暨优化税收营商环境推进会上说。
今年以来,全区税务系统将“以数治税”理念贯穿征管服务全过程。统一涉税涉费第三方数据采集标准,促进数据有序流动、科学归集、安全共享。对接融入总局“四个平台”和内蒙古“数字政府”建设,查短板补弱项、抓改进促提升,用数据“管税、管事、管人”,打造更智慧、更便民、更有感的税收营商环境。
自治区税务局第三税务分局以数据增值应用强化精准监管、赋能资政决策,对全区2020年15.7万户新办纳税人分析画像,准确定位风险疑点和开展风险应对,被税务总局列为全国新办纳税人数据风险分析试点单位。自治区税务局纳税服务和宣传中心推进12366热线咨询数据分析指标化、数据化,制定科学合理的考核系数,分类分析各旗县(区)局三级指标来电情况,准确反映各地税收征管服务现状。
国家税务总局甘其毛都口岸税务局认真开展“我为纳税人缴费人办实事”活动。图为该局税务干部向中国银行甘其毛都口岸支行职工介绍税费优惠政策。
减负担,发展跑出“加速度”
“近三年以来,我公司减免所得税税额581.69万元。根据2021年最新的研发费用加计扣除政策,从2021年1月1日起,将制造业企业研发费用加计扣除比例由75%提高至100%,预计2021年该公司研发费用将达到3000万元,预计可享受减免所得税额约为450万元,进一步降低企业税负,助推企业高质量快速发展。”中核北方核燃料元件有限公司财务人员在当地税务干部走访调研时有感而发道。
据自治区税务局企业所得税处负责人介绍,制造业企业研发费用加计扣除是今年最重要的减税降费优惠政策之一,可以有效激发企业创新活力,为企业发展蓄能充电。但是政策再好,企业享受是关键,只有实惠落地,才能有效帮助企业爬坡过坎、减负升级。全区各级税务机关紧抓落实税费优惠政策这个关键点,将政策落实同深入开展2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作相结合,统筹规划,整体推进,持续加强政策宣传解读,优化办税服务,精简审核流程,提高企业享受政策便利度,让政策红利直达市场主体,以更优质高效的税收营商环境助推企业高质量发展。
国家税务总局呼和浩特市玉泉区税务局税务人员深入辖区企业,问计问需。图为该局税务干部为企业人员辅导税收优惠政策。
强基础,队伍建设“树形象”
人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境,在优化税收营商环境的路上,每一个人都是营商环境“大使”。全区税务系统以干部队伍建设为基础,持续激发队伍活力,努力拓宽干部成长空间,加强监督管理力度,提高队伍整体素质,为推动税收营商环境工作落实落地奠定扎实组织基础。
自治区税务局通过比武练兵、头雁人才、协同小团队等方式把人才选拔出来、培养起来,同时通过交流、轮岗、挂职等做到人岗相适、人尽其才。包头市税务局在城区税务分局、税务所、内设股室交流轮岗干部742人,范围广、比例高、力度大,在构建基层税务干部交流轮岗机制方面为各盟市局作出表率。
在首府呼和浩特市,税务部门刀刃向内开展“整治作风纪律优化营商环境”专项行动,加大监督执纪问责力度,有效发挥以案促改、以案促治作用。同样注重监督管理力度的还有巴彦淖尔市税务局,该局建立纪检云预警工作机制,打造税务纪检数字监督新模式,实现风险预警和精准发现问题,有效堵塞漏洞、降低风险。
县税务局优化营商环境和提升纳税人满意度工作总结汇报3
庐山市税务局不断适应新常态,积极创新服务方式,提升服务质量,持续优化税务营商环境,进一步激发市场活力,服务地方经济发展。
强化领导,压实责任。成立优化营商环境工作专班,实行领导包片挂点负责,安排专人对接工作任务。出台《庐山市税务局统筹抓好2020年优化税收营商环境和加强纳税人满意度调查工作总体方案》和《庐山市税务局优化服务攻坚整治行动方案》,明确各职能部门优化营商环境的具体职责。
强化培训,营造氛围。通过宣传和培训,对内形成了优化税收营商环境人人有责的思想共识,对外实现了绝大多数纳税人积极主动配合满意度调查的浓厚氛围。逐一落实上级局优化税收营商环境整改建议,在此基础上走访了辖区重点企业和部分行业协会。
强化沟通,合作共赢。不折不扣做好规定动作,以“工作专班”的形式推动各职能部门之间的协调配合,形成了优化营商环境全局一盘棋的工作基调。积极推动内外合作,努力创新服务举措,先后携手邮政储蓄银行、工商银行开展了“银税合作”,实现纳税人以“信”换“贷”,解决了企业资金短缺难题,获得纳税人的充分肯定。
县税务局优化营商环境和提升纳税人满意度工作总结汇报4
为进一步落实持续优化营商环境工作要求,找准税收工作的“堵点”和“难点”,地税局采取行之有效的举措开展税收营商环境问卷调查。一是高度重视,迅速开展。通过筛选出符合条件的问卷对象,调查对象为2017年度纳税额10万元以上单位纳税人。问卷由财务人员和办税人员填写,企业法定代表人自行办税的,以办税人员身份参与调查,调查内容分为缴纳税费和税收优惠办理两部分,共8项指标。纳税人通过办税服务厅、互联网等渠道,扫描调查二维码,自行填报问卷。通过召开会议讨论工作推进措施,确保问卷调查顺利进行。二是科学部署,精心组织。根据上级局工作部署及各个分局(所)辖管户数、辖管范围、重点税源户数等,立足实际下发样本采集数量指标要求,避免重复调查和纳税人集中调查造成系统拥堵。三是广泛宣传,耐心辅导。积极宣传调查的重要意义,鼓励纳税人积极参与,引导纳税人通过办税服务厅、纳税人学堂、微信公众号、互联网等渠道获取调查二维码,自行填报问卷。目前已完成84户问卷调查工作,得到了纳税人的一致好评。
县税务局优化营商环境和提升纳税人满意度工作总结汇报5
各位领导,同志们:
大家好!按照会议安排,我就商南县国税局优化营商环境作如下表态:
一是减轻负担,让办税更便捷。大力推进网上办税为主、自助和其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式,让纳税人多走“网路”、少走“马路”。落实《“最多跑一次”清单》,积极推行套餐式、一站式服务,让新办纳税人“零门槛”办税。加大实名办税推行力度,简并涉税资料报送,简化税收优惠备案资料存查方式。积极提升新版电子税务局使用覆盖率,推进发票领用“线上申领、线下配送”,发票代开“线上办理、线下开具”,逐步推广网银、微信、支付宝等渠道缴税。全面推进出口退税远程申报,实施无纸化管理,提升退税效率,逐步委托邮政等机构代开发票、代征税款,建立24小时自助办税终端网点,让纳税人办税过程更简、办税方式更多、办税成本更低。
二是创新举措,让服务更优质。深入开展“便民办税春风行动”,全面落实纳服规范,开展提醒服务、预约服务、延时服务等服务模式;加大政策宣传培训辅导力度,持续开展纳税人学堂培训,充分利用12366纳税服务热线、QQ群、两微一端等媒介,提供个性化、全方位的咨询辅导服务;全面落实税收优惠政策,确保各项优惠政策应享尽享,助力小微企业发展壮大,厚植涵养税源;开展纳税信用等级评定,扩大“税信贷”受惠范围,根据纳税信用等级提供相应的便利化服务,落实税收失信“黑名单”及联合惩戒制度,有效提升纳税人的税法遵从度和满意度。
三是公正执法,让权力更透明。强化税收征管,积极推行分级分类和风险管理改革,实现事前审核向事中事后监管、固定管户向分类分级管户、无差别管理向风险管理、经验管理向大数据管理的转变,有效提高税收征管质效。全面推行执法公示、执法全过程记录、重大执法事项法制审核“三项制度”,加强税收执法督察,形成事前、事中、事后全覆盖的监督体系,保障纳税人合法权益。持续深化征管体制改革,更高层次、更深程度、更广范围推进国地税合作,使国地税在优化营商环境工作上同频共振、同步发力。积极推行税务稽查规范,严格落实税务检查、行政执法“双随机一公开”等制度规定,规范进户执法检查,让权力在阳光下运行。
四是转变作风,让税企更和谐。树立税务系统内“人人都是营商环境,个个代表商南形象”的观念,切实增强尊重企业、关心企业、支持企业的思想自觉和行动自觉,严肃查处破坏税收营商环境的违法违纪行为,严厉整治涉企税收服务的“慵、懒、散、慢、拖、冷、横、硬、推、卡”等不作为、乱作为违纪行为,营造风清气正税收环境,力争服务作风最优,着力构建亲清的新型税企关系。
以上表态,是我们国税部门真情服务企业的庄重承诺,敬请广大群众和社会各界给予监督。
县税务局优化营商环境和提升纳税人满意度工作总结汇报6
各位领导、同志们:
下午好!今年以来,区税务局认真贯彻落实省市局、区委、区政府关于优化提升税收营商环境工作要求,主动出击、强化服务,找准痛点难点堵点,集成出台了一批硬招实招,为企业办税便利化、快捷化提供助力。
一是全力推进“一厅通办”、“一窗通办”,办税环境再优化。通过配齐硬件设备、强化窗口人员业务培训,补短板、促提升,确保办税环境更优、纳税人体验更好。
二是简化资料、优化流程,办税时间再压缩。严格落实“最多跑一次”要求,推行房产交易等自然人办税“免填单+个人承诺”制度,还权还责于纳税人。依托“办审一体化”机制,前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件,将一般注销、退抵税等时间大大压缩,最快由20个工作日缩减到3个工作日。
三是积极落实“套餐式”服务,优惠办理再简化。区局在省市局11项新办纳税人“套餐式”服务基础上增加6项,一次性告知纳税人办理事项及需提交资料,以“管家式”服务解决了纳税人涉税事项不清楚、不周全等问题,避免多头跑、来回跑”。同时,所得税等税收优惠备案采取“自行判别、申报享受、资料留存备查”模式,实现优惠备案“零跑路”。
四是落实“不见面”服务,服务手段再创新。通过公告栏、税企交流群等渠道多方宣传,积极推行“不见面”式服务,引导纳税人使用网上税务局、自助办税终端、微信支付宝等渠道,培养纳税人自助办税、网络办税习惯。
五是严格执行“一事不二罚”,执法标准再统一。统一原国地税行政处罚自由裁量权标准,在注销清税、非正常户解除方面落实“一事不二罚”原则,“一把尺子”执法,避免随意执法。
正是一系列真招实招,让纳税人感受到机构改革的“合并效应”,收获便民办税的快捷和高效。但目前,我局在优化税收营商环境中仍存在一些困难。一是“市民之家”自助办税区硬件设备有待提高,纳税人普遍反映网络不畅、耗时费力,无效等待时间过长,严重影响纳税人自助办税体验。二是受限于自主办税能力,大部分纳税人仍然习惯于窗口办理,网上办税软件使用频率不高,易造成窗口人员积压。三是部门间数据共享程度有待提升,房产交易中涉及首套房证明、婚姻信息等数据更新程度不高,易引起税企双方争议,且部分单位窗口未进驻政务大厅,部分资料证明获取开具造成纳税人往返奔波。
下一步,区税务局有三点打算:一是精心准备,迎接检查。区局将进一步整合办税流程,强化纳税服务,全力以赴迎接国务院8月份大督查和省纪委督导检查;二是强化合作,形成合力。区局将继续加强与财政、不动产等部门沟通协调,相互配合、形成合力,确保优化营商环境各项措施取得实效。三是夯实服务,谋求实效。继续做好文明服务、细节服务,严格执行领导带班制度,科所长全天候值班,现场引导办税、解决问题;推行全员首问负责、延时服务,把服务作为立税之本;整合原有税企交流网络群组,提高宣传和辅导力度。
以上汇报如有不妥之处,敬请各位领导和同仁批评指正。
谢谢大家!
县税务局优化营商环境和提升纳税人满意度工作总结汇报(锦集6篇)
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